Компенсация за установку, для СТО

МЕТОДИКА КОМПЕНСАЦИИ ЗА УСТАНОВКУ

(при возврате брака при наличии требования клиента)

Данный документ описывает методику компенсации по требованию клиента затрат на установку в случае брака. Случаи, когда бракованная деталь привела к дополнительным повреждениям и дополнительным затратам, рассматриваются по такой же методике.

Шаг 1. Требование клиента и возврат брака.

Как правило, возникает непосредственно в момент передачи бракованного изделия. Немедленно ответить на данное требование мы не можем, поэтому бракованная деталь отделяется от общего брака (при помощи дополнительных отметок либо иным способом) для последующей идентификации отделом ОТК УК «Карвиль».

Шаг 2. Необходимые документы.

От клиента необходимые следующие документы:

• - Акт (заключение) СТО
• - Лицензия СТО на выполнение работ
• - Заявление от клиента с указанием причин возврата 

Данные документы передаются вместе с изделием, заявленным как бракованное, либо средствами связи (электронная почта или факс) непосредственно ведущему менеджеру.

Шаг 3. Анализ брака и документов.

Отдел ОТК принимает поступивший товар, заявленный как бракованный, и оценивает его. При этом приоритет отдается «выделенному» товару, заявленному на компенсацию. После оценки изделия пишется «Акт (Заключение) технической экспертизы» согласно установленной форме (Приложение 1), который передается ведущему менеджеру. Срок осуществление Шага 3 – 14 календарных дней с момента прихода на склад ОТК.

Шаг 4. Компенсация.

Ведущий менеджер контактирует с Дистрибьютором и передает «Акт (Заключение) технической экспертизы». В случае положительного решения сумма компенсации проводится взаиморасчетом. Дистрибьютор также ставит сумму компенсации на взаиморасчеты на основании «Акта (Заключения) технической экспертизы».

Взаимодействия:

Дистрибьютор – Ведущий менеджер
Ведущий менеджер – Отдел ОТК

Непрямые взаимодействия присутствуют только при необходимости дополнительных консультаций.